Anwendungsintegration

Wenn Sie Ihr Telefonsystem mit Ihrem CRM- oder Geschäftssystem integrieren, können Sie Ihrem Unternehmen erhebliche Produktivitätssteigerungen verschaffen. Zum Beispiel können Sie schnell wissen, wer anruft und deren Daten auf dem Bildschirm abrufen, oder einfach auf die Kontaktnummer klicken, damit Ihr Mobilteil automatisch die Nummer wählt.

Go Connect kann die Anwendungsintegration über folgende Methoden bereitstellen:

Add-in

Ein Add-In ist ein Programm, das den Go Connect Client mit einer bestimmten Geschäftsanwendung verknüpft. Das Add-In ist im Lieferumfang des Go Connect Clients enthalten und wird in diesem konfiguriert. Es bietet eine Reihe von gegebenen Integrationsfunktionen, die in der folgenden Liste aufgeführt sind. Zurzeit können bis zu vier Add-Ins gleichzeitig konfiguriert werden.

Caller Preview

Zeigt den Namen des Anrufers im Vorschau- oder Telefonfenster an, wenn eine Übereinstimmung in der integrierten Geschäftsanwendung(en) gefunden wird.

Anrufer-Vorschau

Klicken Sie im Telefon- oder Vorschaufenster auf das Symbol der Geschäftsanwendung, und der Kontaktdatensatz des Anrufers wird direkt in der integrierten Geschäftsanwendung geöffnet.

Suche nacht Kontaktdaten

Gleichzeitig werden die integrierten Geschäftsanwendungen durchsucht und ein Einblenden der Kontakte oder Click-to-Dial aus den Suchergebnissen ermöglicht.

Aktivitätsprotokollierung

Erstellt manuell oder automatisch einen Aktivitätsdatensatz eines Anrufs, der in der integrierten Geschäftsanwendung empfangenen wurde und ermöglicht das Hinzufügen von Notizen.

Anrufen durch Klicken

Ermöglicht das direkte Wählen aus der Geschäftsanwendung. Die genaue Methode variiert zwischen Geschäftsanwendungen.

Add-In Klassifizierungen

Standard Intergrationen

Standard Integrationen sind standardmäßig im Go Connect Client verfügbar. Die Installation kann vom Wiederverkäufer / Endbenutzer mithilfe des bereitgestellten Add-In Leitfadens durchgeführt werden. Standardintegrationen verwenden offene APIs oder profitieren von Partnervereinbarungen mit dem Entwickler von Geschäftsanwendungen. Man kann davon ausgehen, dass die Unterstützung für zukünftige Versionen beibehalten wird. Klicken Sie oben auf der Seite auf die Registerkarte Standard, um alle Geschäftsanwendungen anzuzeigen, die als Standard klassifiziert sind, sowie die unterstützten Integrationsfunktionen.

Controlled Integrationen

Kontrollierte Integrationen wurden typischerweise auf Kundenprojektbasis bereitgestellt, und es wird entweder eine begrenzte oder keine Vereinbarung mit dem Anwendungsentwickler aufrechterhalten; damit ist die Unterstützung für zukünftige Versionen möglicherweise nicht gewährleistet. Das Integration Add-In ist standardmäßig nicht im Go Connect Client verfügbar und muss zum Zeitpunkt der Installation vom Go Connect Entwickler aktiviert werden. Klicken Sie oben auf dieser Seite auf die Registerkarte Controlled, um alle Geschäftsanwendungen anzuzeigen, die als Controlled klassifiziert sind, sowie die unterstützten Integrationsfunktionen.

TAPI

Diese Methode stellt einen TAPI-Treiber bereit, der eine Verbindung zu einer TAPI-kompatiblen* Anwendung herstellen kann. Bei der TAPI-Integration stellt der Treiber lediglich Anrufinformationen für die Geschäftsanwendung bereit, während die Geschäftsanwendung die Integrationsfunktionen übernimmt. Wir empfehlen Ihnen, sich an den Geschäftsanwendungsanbieter zu wenden, um herauszufinden, welche Integrationsfunktionen unterstützt werden.

Klicken Sie oben auf der Seite auf die Registerkarte TAPI, um die TAPI-kompatiblen Anwendungen zu sehen, die bekannterweise mit dem Treiber arbeiten. Hinweis: Dies bedeutet nicht, dass es nicht mit anderen TAPI-konformen Geschäftsanwendungen funktioniert und es gibt keine Einschränkung, es mit diesen anderen Anwendungen auszuprobieren.

*TAPI Version 2.0 und 2.1.

SDK

Die Methode verwendet eine proprietäre API, die verfügbar ist mit Go Connect. Bei der SDK-Integration stellt die API lediglich Anrufinformationen für die Anwendung bereit, während die Anwendung die Integrationsfunktionen übernimmt. Wir empfehlen Ihnen, sich an den Anwendungsanbieter zu wenden, um herauszufinden, welche Integrationsfunktionen unterstützt werden.

Klicken Sie oben auf der Seite auf die Registerkarte SDK, um die SDK-Anwendungen anzuzeigen, die mit dieser Methode unterstützt werden.